En Acropanel Soluciones Digitales nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y eficiente. A continuación se detallan las condiciones bajo las cuales realizamos envíos de equipos, sistemas de punto de venta y accesorios:

1. Zonas de cobertura
Envíos gratuitos disponibles únicamente dentro de zonas urbanas y áreas de cobertura de las principales paqueterías nacionales (FedEx, Estafeta, DHL, etc.).
En caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida, rural o de difícil acceso, se aplicará un cargo adicional o se ofrecerá la opción de recoger el paquete en una sucursal cercana.
No realizamos envíos a apartados postales ni direcciones incompletas.

2. Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan en un lapso de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago y validados los datos fiscales (en caso de requerir factura).
El tiempo estimado de entrega puede variar de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y disponibilidad de la mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por factores ajenos a nuestra operación (clima, contingencias, logística de la paquetería).

3. Proceso de envío
Una vez enviado el pedido, recibirás una guía de rastreo vía WhatsApp o correo electrónico para que puedas dar seguimiento al paquete en tiempo real. Todos los envíos incluyen embalaje seguro y protección contra impactos.
En caso de que el paquete llegue con daños visibles, deberás reportarlo inmediatamente al recibirlo y notificarlo a Acropanel en un plazo no mayor a 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica para proceder con el reclamo correspondiente.

4. Responsabilidad de entrega
Acropanel Soluciones Digitales no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería, una vez que el paquete ha sido entregado a la misma. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, Acropanel Soluciones Digitales no se hace responsable por retrasos, pérdidas totales o daños ocasionados durante el trayecto, ya que la custodia y entrega quedan bajo responsabilidad de la empresa de transporte.

Con el fin de proteger el equipo adquirido, Acropanel contrata un seguro de envío a nombre del cliente, utilizando los datos proporcionados por este. Dicho seguro tiene como objetivo respaldar el valor del equipo en caso de siniestro (daño, robo o extravío), conforme a las políticas y cobertura ofrecidas por la mensajería correspondiente.

En caso de presentarse un siniestro, el proceso de reclamación deberá realizarse ante la empresa transportista o aseguradora, y el cliente deberá colaborar con la entrega de documentación o evidencia solicitada para gestionar la indemnización. Acropanel brindará apoyo en dicho proceso, pero: No garantiza la aprobación ni el monto del reembolso, ya que esto depende enteramente de la resolución de la aseguradora.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

5. Entregas digitales
El software POS y los archivos de instalación se entregan vía remota mediante enlaces de descarga, videollamadas o acceso a tutoriales personalizados.
La instalación y configuración remota se realiza por medio de llamada o asistencia por WhatsApp, en horario acordado previamente con el cliente.

6. Aclaraciones
Para cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp o llamada. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a rastrear tu pedido o resolver cualquier incidente relacionado con la entrega.

✅ Esta política cumple con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y tiene como objetivo brindar certeza, seguridad y claridad a nuestros clientes.