Acropanel Soluciones Digitales se compromete a ofrecer soluciones confiables y personalizadas para la operación de sistemas de punto de venta. Debido a la naturaleza de nuestros servicios y productos, se establecen las siguientes condiciones:

1. Software y servicios digitales
Debido a que el software que instalamos es de código abierto, libre y personalizado para cada cliente, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la instalación, activación o entrega del sistema.
Esto se debe a:
El tiempo invertido en la configuración personalizada del sistema.
La imposibilidad de desinstalar remotamente o revertir el uso del software libre una vez entregado.
El acceso a tutoriales, asesoría técnica y capacitación desde el momento en que se inicia el servicio.
Al confirmar tu pedido, el cliente acepta expresamente que el servicio no es susceptible de devolución, de acuerdo con lo establecido en el artículo 56 fracción I y III de la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicable a servicios personalizados y software.

2. Equipos físicos y hardware
Los equipos como impresoras de tickets, cajones de dinero, lectores de código de barras o tablets, no son elegibles para devolución una vez que han sido configurados, instalados o enviados.
Solo se considerarán cambios en caso de:
Defectos de fábrica detectados dentro del plazo de garantía.
El equipo no coincide con el modelo solicitado por error de Acropanel.
En estos casos, el cliente deberá:
Reportar el problema en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción.
Presentar evidencias fotográficas o en video del estado del equipo.
Los gastos de envío por garantía serán cubiertos de acuerdo con nuestras políticas y validación técnica.

3. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta del equipo.
Instalación de software o manipulación por parte de terceros no autorizados.
Errores u omisiones del cliente al momento de proporcionar información para la configuración del sistema o factura.

4. Aclaraciones
Si tienes alguna duda sobre tu compra o el funcionamiento del sistema, puedes contactarnos por llamada o WhatsApp. Te brindaremos soporte técnico remoto durante el período de garantía.

✅ Esta política se encuentra en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y tiene como finalidad proteger la transparencia, la claridad y los derechos de ambas partes.